◆陈谊军

1月4日晚，中国政法大学杨帆教授在上“生态经济与中国人口环境”选修课的最后一节课时，因为逃课学生人数太多而与一名欲离开教室的女学生肢体冲突。由于中大教授与学生关系恶化，网上掀起一场师生关系的大讨论。(1月9日，《广州日报》)

请杨帆教授稍安勿躁。其一，那是因为现在大学生逃课、谈恋爱、做第三产业（如男的跑业务赚钱女的去陪酒搞外交）等都已是见怪不怪的事了，何不像其他教授一般睁个眼闭个眼偷得个清闲？其二，以一己之力，怎敌高校如此之常状？要怪，也只能怪是高校管理制度之松懈及自由开放了。其三，以暴制暴的教育于事何补？教师是人，是该有脾气，诚如杨帆教授所说的，“人要没脾气还叫人吗？人都有自己的底线。”，然而，作为一个教育者，是以脾气降人，还是以德、以才服人？教师粗暴对待学生，那怎么说都是不妥的。

现在的大学生到底抱了什么样的学习态度，可能是仁者见仁，智者见智罢。对于报道中所称的：商业思维大肆侵蚀校园，大学被称为“大学公司”。很多教授把提职称、凑科研成果、开公司、拉项目等当作“本分”；而不少学生又把大学作为混个文凭找份工作的手段。——我相信这绝对是一个份额很重，甚至是占了比例达90%以上的客观原因。

正因为我们这个社会的大环境缺少了对真正知识的敬畏，对人才的尊重、培养意识，才使我们痛心的看到，现在的高校教育正在走着事实上的“产业化”道路——教师捞钱，学生捞文凭。在这样的大环境中，怎能使学校出现真正的学风与良好的人文氛围？

“杨帆门”事件暴露出来的高校师生关系，其实也不复杂。试想，为什么读高中的学生都知道有一个“拼命”的劲头？不用教师考勤，学生也知道勤学以考取一间好的大学，以谋前途。而一到大学，就整体松垮起来？这样的“症状”，实在是需要教育部门反思其教育，需要这个社会反思其用人之道。

链接：http://news.sohu.com/20080109/n254537974.shtml

时评           于细微体现真情

◆陈谊军

“去年蚕茧价格好，但因为技术不行，没有赚到钱。今年初，我从《桂中日报·农村党员版》里学到了如何种桑养蚕，已经赚了1万多元。”广西来宾市兴宾区中团村党员林仕猛对记者说。（据10月15日新华网报道 ）

报道称，《桂中日报·农村党员版》是今年4月广西来宾市委组织部创办的，免费送给全市所有农村党员。报纸每月两期，彩色对开四版，主要内容有“农家课堂”、“和谐农村”、 “三农”新闻等。我认为这份由来宾市委组织部创办的免费报纸版面，具有以下两种重要作用。

一是修建了惠民通途。“要致富，先修路”，这是人们耳熟能祥的一句老话。其实，在当今信息高度发达、信息就是财富的形势下，我认为这个“路”除了是看得见的水泥路、柏油路外，更应该是党委政府为民搭建的高速信息路。来宾市开设的《农村党员版》，把农村实用技术及全国各地“三农”工作中涌现出的先进典型和经验、新风气、新气象及时总结出来、报道出来，这无疑就是为老百姓架设了一条致富的绿色通道。

二是彰显了党委政府的为民情怀。细微更能见真情。今年7月13日，国务院总理温家宝到安徽阜阳慰问奋战在抗洪抢险第一线的广大军民，了解受灾群众安置情况，并冒雨来到王家坝视察灾情，其亲自打伞的一组镜头在网上引起强烈反响。我认为来宾市市委组织部开设的《农村党员版》虽然看似是小事，是细微之举，但是正是这样的小事，这样的细微之举，使一些党员获得致富信息，并实现致富，改善了生活，相信《农村党员版》的受益者还有更多普通的读者、群众。所以，为农村党员、群众免费办报这样为民办实事、办好事的决策的出台与实行，就是一种积极向上、以民为重的执政情怀的体现。

杯水见关爱，为民两字须贴近大地。在宏观理论的指导下，老百姓们更希望看到的是那些肯务实、肯为他们真正想办法、谋福利的官员，而最讨厌的是挂在空中的奢谈与浮躁。在这方面，广西来宾市率先走出的“细微”的一步，应给更多的行政部门转变作风、提高效能、开拓新路的启示。

——由宋显仁先生《梦江湖》系列想起

■陈谊军

宋显仁先生写了很多诗歌，写了很多散文，写了很多杂文，写了若干小说和若干评论，如果要集中起来出版，可以出两三本书了。不过虽然没有出书，但借着网络便利，我还是读到了他的“很多诗歌”、“很多散文”、“很多杂文”及“若干小说和若干评论”，是幸。

如果要解读诗歌，当然首先应该解读一个人。我认识宋显仁先生，先是自“文”而始。这与我认识许多文友的过程是一样的，或者这就是所说的“以文会友”吧。当时，贵港地区出了一本刊物叫《贵港文艺》，其时我正在某乡下小学里教书，踏入社会的阅历相当浅，抱着相当纯真的文学梦想，做着不倦的工作就是乐于向各地投稿，包括向《贵港文艺》投稿。那时，在这本杂志上读到宋显仁先生的散文诗，觉得相当优美，想象丰富，意境深邃，笔力自然洒脱。于是，有了第一印象。

辗转于乡下泥泞的路途，往来于乡村孩童之间，像许多年轻人一样，我有过喜悦时，有过苦闷时，但苦闷是多于喜悦的。在乡下工作的五六年间，环境的艰难、经济的拮据、家庭的争吵、爱情的打击等等，常使我步入思想的困境。

去年，我在博客看到宋显仁先生的留言，因为没有联系方式，于是给贵港日报的总编潘大林打了个电话，巧合的是，当时宋显仁先生就在潘大林身边，于是，我们有了第一次通话。而命运的转折就在那一刻开始。

在我的人生经历中，我曾递过许多次简历，但从没有试过有一次是如此的成功。那天，在广东打工的妻子回来了一天，准备当晚下广东，我像往常一样在家里忙活。十二点钟左右，我接到了宋显仁先生的电话，他说今天开始面试了，问我得到通知没有。我说没有，他就说帮我联系一下。后来他又打了几个电话来，最终确定当天必须面试。而时间已到下午三点左右，只剩下二个半小时的时间。匆忙间，我告别妻子，打了个电话到镇上，叫了部出租车，250元包个往返程。也许是命吧，当天，我最后一个面试，且在宋显仁先生的力荐之下，通过了面试。后来，我得知差点错过面试的原因是由于自己的疏忽：没有在简介的正面打下联系方式。如果没有宋显仁先生的及时通知，我又哪里有机会到贵港，走出人生的第一步呢？

来到贵港工作之后，虽然与实习生同住一个大室，但在宋显仁先生的关照下，我分得一个小室，能放个床和电脑，有个小阳台看风景，能有个空间自由一些工作与写作，这给我一个“家”的温暖。后来，在工作上、生活上、为人处世上，又多得宋显仁先生的无私帮助、热心指引，感恩之情无法报答，只是铭记在心。再后来，由于某种原因，我最终放弃了在贵港的工作，又抱着梦想回到了桂平，在政府部门开始另一种生活。尽管如此，贵港之行的工作，是我第一次走出山村直接面对社会，是一笔难得的财富，“何必天长地久，但求曾经拥有”，经历本身于人而言，就是一种财富，而认识宋显仁先生这个真朋友，又更使我觉得人生之幸运。

从文而人，宋显仁先生都是“性情中人”，这一点在当今社会是非常罕见的品质。从我与他所交往来解读《梦江湖》就更容易了。既是“性情中人”，自然就有“豪气”、“侠义”，就有着别具一格的气质，《梦江湖》系列让我读出一个侠客身处江湖的“正义”、“正直”与“正气”。

《梦江湖》系列有许多江湖的意象在里面：练剑、无招胜有招、暗镖、刀光剑影、雪地比剑、策马啸西风、血刃相见、梅花林、踏雪无痕、仇怨、酒、凭剑问江湖……，品诗如同品武侠小说，精彩、扣人心弦的情节如同剑花一样漫天卷来，给人淋漓尽致的惬意。

《梦江湖》之一《前世今生》里写道：“练剑、练剑，剑中见日月/打拳、打拳，拳里有乾坤/前世今生也许注定了/我也是要走一趟江湖的人”，一个苦练武功、决心闯荡江湖的少年跃然而出。

《梦江湖》之二《习武》里写道：“我是一只比白云还轻的鹰/一条小河在山中流淌/一把利剑在梦里出鞘/我知道，无招胜有招/可以走江湖的人/是一个剑在内心的人”，一个少年武林高手横空出世。

《梦江湖》之三《大雪无痕》里写道：“……多么纯洁的雪花呵/你的温暖在擦洗我的伤口/在这寂静的后山/我和黄昏一样沉静”——“温暖擦洗伤口”是江湖的儿女柔情。

《梦江湖》之四《橄榄树》里写道：“天空飞翔的小鸟/知道我的行踪/夜里走过的风/知道我的无眠/大漠留过我的足迹/江南闪过我的刀光/我的故乡只在梦中”——游侠对故乡的情恋是江湖里刻骨铭心的记忆。

《梦江湖》之五《师妹可爱》里写道：“师妹，你看见的是/熟悉而沉默的师兄/我看见的只是刀光剑影/我想起的只是一个少年/被人一掌打下山崖……”——江湖柔情与险恶的斗争。

《梦江湖》之六《雪地论剑》里写道：“月色中的寒光/比白雪还亮的剑影/他们那么快/前翻后跃/又拔地而起/搅起漫天雪花”——这有比剑论英雄的洒脱。

《梦江湖》之十《兄弟我们再醉过》里写道：“一襟夕照雪中剑/谁能知晓明天事/兄弟，醉过之后/我们策马走向雪塬深处”——江湖中又怎能少了“兄弟”？

………

思怨情仇江湖行，儿女柔情侠客心。“梦江湖”系列在新浪博客贴出的时候，只是贴到了系列之六，就引起许多网友的关注。其实，在新浪博客读到的这个系列，大部分的篇章我都在《红袖添香》网站里读过。而这个系列，之所以再次引起我的感受，是因为在国庆这几天，除了写作外，其余时间我都在以休息、调整的心态，重新把周星驰、周润发的江湖系列电影看了够。这两位巨星的江湖生活、江湖情感一次次让我萌生了“江湖梦”与“江湖气”，脑里重温了美丽的“成人童话”。

其实，对英雄的向往与沉醉，是许多人的共同点。我的床头就放着一本广东某杂志编辑送我的武侠小说《英雄剑》，他做过老师、打过工，如今是一家大企业的杂志编辑，仍然有着“英雄梦”。就是在古代，以“梦”入诗的也不乏其人。陆游《十一月四日风雨大作》中有诗句“僵卧孤村不自哀，尚思为国戍轮台。夜阑卧听风吹雨，铁马冰河入梦来”，辛弃疾的《破阵子》一词里有：“醉里挑灯看剑，梦回吹角连营。八百里分麾下灸，五十弦翻塞外声。沙场点秋兵。/马作的卢飞快，弓如霹雳弦惊。了却君王天下事，嬴得生前身后名。可怜白发生！”

一个人有“梦”、梦里有“江湖”，这是件好事。这个社会怕就怕对什么都麻木了，没有了感情，跟行尸走肉差不多。我自己也常做“英雄梦”，也想过写“武侠”，但总是写了几个短篇之后，就搁笔了。一是因为生活，二是因为思路。在宋显仁先生的作品里，我读到他“武侠”的同时，更多的是读到他的一个“梦”字，“梦”在他的其他诗里也经常出现，如《一场梦中的雨》、《做梦，或疼痛（三首）》、《阳光下的梦想（三首）》、《梦在无意之间（三首）》、《有梦的日子（三章）》、《两个女人的梦》、《梦中的葵花》等等，这个“梦”字，我认为是相当可贵的，因为有梦，我们才有希望、才有快乐。

什么是江湖？有时候我觉得，我们所生活的这个社会，就是江湖，或者说，跟我们想象中的江湖差不多。生活多磨难，世事多坎坷，人生最难得，是有梦，是有知己，是策马江湖笑红尘，是做到如令狐冲一样的笑傲江湖。祝愿，宋显仁先生的梦与江湖如其所愿，并祝恩师一生平安、幸福.........

2007-10-7

◆陈谊军

 “解决银行排队”成2007年银行业服务头号“课题”。加开窗口、加大ＡＴＭ终端投入、在高峰时间段实行“弹性工作制”、合理分配普通客户和高端客户的服务力量……一些银行纷纷采取措施应对银行排长队课题。（据10月3日新华网报道）

今年将银行排长队的矛盾推向高峰的，莫过于是几次储户与银行的拉锯战了。9月5日在北京海淀远大路某银行，一名叫李国军的顾客将99元钱分99次存入银行卡中，前后耗时达3小时。在接受《青年周末》记者采访时，李国军再三强调，自己不是在无理取闹；他知道这种做法不文明、不道德，但自己就是为了给银行一个教训。像这样的事情，在广州同样也有发生过。据9月17日《南方都市报》报道，一位客户为表示对银行服务不满，将身上的一张1毛、四张1元、三张5元、三张10元一张张分开办理存入银行户头，占据窗口30多分钟。如同这样的事情，当然还不仅于此！

银行对待客户的服务麻木，是导致各种矛盾的根源。为什么在面对公众质疑声越来越强烈的时候，银行才肯抛出“解决银行排队”这样老掉牙的“课题”？这显示某些金融部门的服务能力确实需要急切提高。

银行窗口作为一个面向大众的服务窗口，最为关键的并不只是解决某些重大的经济难题，不只是为某些部门存在而存在，不只是为富人而开设，更不只是为了其内部职工的福利待遇能够达到什么样的理想程度。笔者认为，面向全体人民的金融窗口，更应该把服务做到家，用优质的服务树立亲民、便民的形象。

只要有人到银行存钱，只要他存的钱合法，那么，理所当然的他就应该享受到银行的优质服务。但是，为何排队问题会一直困扰银行？像加开窗口、加大ＡＴＭ终端投入、在高峰时间段实行“弹性工作制”、合理分配普通客户和高端客户的服务力量……等等的措施，以前不都是有人提出过吗？这样的措施还是“新鲜”东西吗？银行在服务上的冷漠及不作为，只能说明某些决策层亲民、便民的知觉麻木。当我们排着长队等着取钱、储钱、办理业务时，却看到刺眼的“暂停服务”牌子时，我们会怎么想？银行决策层不知道，个中滋味只有我们知道！

“解决银行排队”理应成为银行行业的头号“课题”。我也相信，银行只有把窗口那群黑压压的人头都处理好，让他们都心悦诚服的感到满足时，他们才有资格坐下来与民众谈“服务”、谈“和谐”、谈“发展”。否则，银行的服务质量还将再次成为舆论攻击的“靶心”。

链接http://news.sohu.com/20071003/n252470707.shtml

◆陈谊军

面对着调皮学生无心向学、校风日下的状况，为感化学生，重新唤回学生的向学意识，做为一校之长，他曾经3次跪在三尺讲台上为学生上课。令人震惊的是，在全校的早操上，面对千余师生，众目睽睽下，他双手合拢重重跪下，发自肺腑地大声呼喊“求你们了，不要再玩闹了，好好学习”。（9月24日，《 海南经济报》）

教育差生最重要的方法是“晓之以理，动之以情”。然而，这样抽象的说教，似乎已很难打动学生的心，很难让学生受到感触。海南这位校长跪求学生，大声呼喊学生“求你们了，不要再玩闹了，好好学习”，让我再次读出教育的苍白。

刘备的江山是哭来的，但教育的明天绝不可能是哭来的。海南校长的“良苦用心”，作为一个教育工作者，我是能够体会的。但是，下跪差生“好好学习”，师之尊严何在？师之威严又何在？教育所倡导的“平等”思想又何在？像老师给学生洗脚的一样，校长跪求差生，也是一次教育方式的“荒诞”。

教育方式最重要的是“对症下药，因材施教”。我们不妨想一想，到底是什么原因造成了某些孩子的“调皮”、“无心向学”、“校风日下”？难道其他老师没有负有教育失职的责任？学生家长没有负有监管不严的责任？社会舆论没有负有重视不足的责任？

光靠一个校长的下跪，是不足以改变现代校园里差生频现的状况的。笔者认为，唯有所有的教师，都以教书育人为神圣职责，所有的家庭，都着力加强对孩子的监管，而我们的有关部门又总能适时的为孩子创造良好的受教育环境，如此从小时教育，小处培养，方可使学生知书达理，锻炼成才。

“水不导不顺，树不扶不直。”我相信，没有一个孩子会是天生的“差生”。在校长下跪的无奈与大声呼喊的悲怆中，我们都应反恩今天教育所面临的多方施教困局。

链接：http://news.sohu.com/20070924/n252323458.shtml

由与市委书记握手想到的

陈谊军

去年，我在城里办事。吃过晚饭，从一快餐店走出街头，站在夜灯下。正看车辆如繁星般流动，融入城市的繁华夜色中。忽然前面就走过来了这个市的市委书记。他热情的与过往的市民打招呼，问好，走到我跟前的时候，还伸出手与我握手，亲切的问我吃了晚饭没有。当时，我还是一个乡村里的教师，是第一次如此近距离与官员接触，当时心中突然就升腾起一股感动来。试想：如果每一个领导干部都能经常走向街头农舍，向群众嘘寒问暖，听听民声民意，那对于促进干群关系，构建和谐社会是多么的重要啊！
　　最近，湖南省各民主党派、无党派人士向袁隆平同志学习座谈会在长沙举行。座谈会结束后，湖南省委书记张春贤和省长周强邀袁隆平一起合影留念，书记和省长请袁隆平站中间，两人分别站在两旁，这件事在网络上引起了热议。

为什么就是这样一件平凡的小事，却会引起那么大的反响和关注？其实，我们不难发现，在官本位意识横行了几千年的中国，现在急需的是回归到亲爱、爱民、平民化的官员作风。在这样平凡的一件小事中，可以看出，现在亲民、爱民的执政理念正为人们所欢迎与接受，而官僚主义、官本位的作风，正在受到质疑与谴责。

说老实话，为什么官员与群众的近距离接触能让我们产生如此大的震憾？我相信许多人是有切身体会的。我们每一个人自问：在平常时间里，或者节日里，有多少人能亲见国家级的领导人？省部级的官员？事实上，就是一个市的处级领导，一个镇的科级领导，我们也可能十年八载的见不到，对其所知甚少。正是这种疏远感与陌生感，使某些官员与群众越来越远，使某些官员最终得意忘形，忘了党的宗旨。当他们在千篇一律的忏悔“辜负了党的培养，对不起国家与人民”的时候，或者，才是些许良知回归之时吧！而我们，到底对这样的官员是否还会存在一丝的怜悯心？

　　假如，每个市委书记都能抽空走上街头，与群众见面，握手，肯定能够使干群关系更密切。看似平常的举动，在现今这个世俗的社会，在这个呼吁平等、正义的社会，在这个倡导优质服务，为民服务的社会，实在太重要了！正是因为有些官员长期脱离了群众，所以才有不恤民苦，不解民意，在决策、执法时，常常出台悖民意的规定，甚至是在执法时出手伤害无辜。假如多听听民意，广开言路，我们的行政，我们的执法，相信会更趋人性化，更趋完美。

“当官不为民作主，不如回家种红薯”，这俗话虽俗，却说得在理。亲民、爱民之举，非常有助于营造良好的社会发展与和谐之风。亲民、爱民是全心全意为人民服务的基础。官员们能走出办公大楼，多到市场、工厂、企业、学校、矿井、农村等去视察，去调研，无疑是非常有助于社会的健康、高效、有序发展的。

但愿我们周围的亲民爱民之举，会越来越多起来，祝愿我们生活的这个世界在科学发展，共建和谐的声音里，更美丽，更和谐，更自在一些！

陈谊军

南国早报9月5日第16版刊登了《学校为辟谣已向警方报案》一文，对“小学生死在教室内两个月无人知”事件辟谣后，在贵港市民中引起较大反响。此后，贵港各大论坛上关于此谣言的帖子已被删除或被修改，网络谣言基本平息。

作为一个贵港人，当初在网上读到“贵港小学生死在教室内两个月”的贴子，我就很关注，也很为那个小学生之“死”感到痛惜。然而，随着时间的流逝，有关部门的追查，这起事件被证明为“不折不扣”的谣言。我那颗为孩子感到痛惜的心平静下来：原来，这又是一个“恶意”的谎言！

在网络发达，发贴基本自由的资讯社会，我认为做个具有“网德”的人很重要。何谓“网德”？个人认为，就是对网上那些未经证实的消息，特别是涉及伤害、死亡、人格侮辱等“敏感”性的话题，不要轻易相信，不要随便发表偏激意见，更不要充当传播者，同时，个人也不要随便利用网络，发布一些中伤他人或者单位，不利于社会团结的言论，否则，是会造成一定社会危害的。

从某种意义说，网络给了人们交流的便利，创造了信息畅达的“快速通道”，这是一件信息时代里具有巨大意义的好事。但是，我们也不难发现，现在的网络如同“林子大了，什么鸟都有”一样，我们看到的，更多的是鱼龙混杂，假信息泛滥成灾。对此，我们必须保持清醒的头脑，提高警惕，增强辨别能力，从自身做起，杜绝“祸从口出”与“谣言害人”，坚决不做小道消息的传播者。

山东省济南市女网友红钻帝国跟帖参与暴雨灾情讨论被拘，给我们敲响了上网须自律的警钟。勿以恶小而“传”之，勿以善小而不为。网络的受众越来越多，影响力越来越大，以讹传讹只会使社会秩序混乱，人心恐慌。而始作俑者，相信也会受到法律的制裁。所以，做一个不轻信更不传播谣言的网民，是明智之举。

◆陈谊军

近日，卫生部和商务部共同出台了《住宿业卫生规范》和《沐浴场所卫生规范》，要求这两类公共场所应放置安全套和设置安全套发售设施，禁止重复使用一次性用品用具，并在显著位置张贴艾滋病预防海报或防治宣传小册子。昨日，记者从四川省成都市卫生局了解到，年内该市住宿场所和沐浴场所，无论规模大小，必须摆放安全套供客人选择。（8月19日，《成都晚报》）

性开放的浪潮到了吗？我们实不敢如此肯定。但是，我们应该可以看到，现在的性开放程度，远是八九十年代不可比拟的，每个城市酒红灯绿之下，每个红男绿女身上，都隐隐透出了一种危险的信号。

据报道称，公务员曾先生说，他曾经外派出国公干，国外每家宾馆都会提供安全套，客人对此习以为常。国内受传统文化的影响，很多人对安全套是“谈虎色变”，“但既然人们已经逐渐接受了遍布街头的安全套销售机，对于公共场所放置安全套，相信大家也会逐步接受并习以为常的”。

一面是很多人对安全套“谈虎色变”，一面又是性病以洪水泛滥之势危害着人们的身体健康。那么，对“性”有准备的我们，是否应该对公共场所放置安全套抱一种感恩的态度呢？并持理性的看法呢？对性既然渴求，又搞得遮遮掩掩的话，到头来一旦得了性病，首先是自己快乐一时，留下的就只有悔恨与饮泣。其次是有可能把自己的痛苦带给亲人，带给其他无辜的人。

小小安全套，在公共场所占地方不多，所花钱财更是九牛一毛，基本一元钱就能买一个，成本相当低廉。公共场所摆放安全套，是容易做成的小事。然而，人们是否乐于接受安全套，并正确使用，那就是事关爱自己、爱家人、爱他人的大事了。

性病传播的危险性已到了我们到旅馆使用公共浴具、床单都可能被感染的地步，我们实在不能掉以轻心呀！

爱“套”就是爱健康，防性病之战应该拉开序幕了。

链接：

http://news.sohu.com/20070819/n251661056.shtml

◆陈谊军

房子空着一个月咋用了10万度电？原是工作人员一时马虎输错了数。房子主人一着急犯了心脏病。昨日上午，记者见到了史先生家的“天价”电费单。为了弄个明白，上午10时，史先生妻子贾女士在记者陪伴下，来到了河南省郑州市金水东路供电营业厅，结果令贾女士非常生气。（8月14日，《河南商报》）

是什么样的结果让贾女士非常生气呢？原来她去咨询巨额电费时，工作人员显得极其不耐烦。一位姓陈的工作人员埋怨道：“你们是怎么搞的，为什么不先到供电所问一下，怎么把记者引来了。”

有错不改，还态度不好，据说有这样的“潜规则”在作怪： 工作人员出错一张票据，有关工作人员就要被罚300元。就因为这个，许多差错也就像史先生的事情一样“销声匿迹”了。

如果无缘无故收到“天价”收费单，我想谁都可能吓得跳起来，心理承受能力差的，甚至会吓出病来。“天价”电费单的史先生就是个例子。“人非圣贤，孰能无错？”按道理来说，工作中发生一些小差错，这也是在常情之中的。发生了差错，诚恳认错，表达歉意，争取下次提供更优质的服务，如果工作人员都能够这样做的话，我相信是会得到多数人理解的。

最为可怕的是，发生了“天价”收费事件，有关工作人员非但没有主动承担责任，还埋怨客户多事，不愿改过。这样“固执”的服务让人感到可怕：假如那些多收的钱只是几百元，而客户又不追究的话，此事不是就白白过去了？一户多收几百元，那整个系统又会多收了客户多少冤枉钱？有错不改的最大弊端是，这种错误将一直的贻害人们，并为部门制度暴利！

工作失误造成的差错受到公司或者单位的经济惩罚，这种管理手段并非少见。许多公司和单位为了提供更优质的服务，杜绝因差错影响形象，都出台了具体的奖惩制度，这些制度多是为了鞭策员工更好完成本职工作，是管理的需要。如果没有一定的奖惩制度，多少消费者的利益会得到保护呢？

“潜规则”不利于优质服务并造成社会负面影响的，有关部门应该深入反思，及时整改。否则，“潜规则”妨碍服务水平改善的现象就会一再发生，人们的正当、合法利益就会受到不断的侵害，而有关部门的形象也会在人们心目中不断的下滑。

时评        方便管理岂可抑制生理需求？

◆陈谊军

“上班时间不许上厕所！”这是福建省厦门市湖里马垅一家公司为方便管理而采取的措施，这引起了工人们的反感。“公司的规定太不人性化了！”昨天，部分工人向本报反映和求助，希望公司废止不合理的规定。 (8月7日，《海峡导报》)

马克思曾经形象的揭露了利润诱惑的可怕性，他说：“如果有10％的利润，资本就保证到处被使用；有20％的利润，资本就活跃起来；有50％的利润，资本就铤而走险；为了100％的利润，资本就敢践踏一切人间法律；有300％的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。”

现代企业利用手中的资本，盘活工厂生产，追求可观的利润收入，这一点完全可以理解。俗话说“亏本的生意谁会做”？然而，在追求工厂效益的情况下，某些公司缺乏以人为本的管理理念，随意提高劳动强度和增加劳动时间，出台种种带有侮辱性质和歧视性质的规定，让人感到非常无奈与可笑！

就拿厦门这家公司来说，针对穿黄色衣服的普通工人，他们居然出台了“上班时间内工人不许流动”的荒唐规定，这个规定一纸捅破就是：上班时间不许上厕所！如此管理，确是方便公司管理了，但是如此抑制生理需求的规定，会令员工们怎么想？难道炎炎夏日非得少喝水不成？难道“内急”了非得憋出“膀胱炎”来不可？荒唐规定，暴露的是资本霸权，是对普通员工的人格歧视，无利于调动员工的积极性。

俗语都说，“人有三急”。上厕所是最基本的人权，公司岂可随意以“规定”抹杀了？再说，如果不是真的“内急”，谁愿意往臭哄哄的厕所跑呀？如果公司真心关怀员工，管理有方，哪个员工会不拼了命为工厂工作？方便管理、提高效益的途径很多，限制工人“上班时间不许上厕所”实在不能体现以人为本，也是公司管理的一处败笔。我认为应该及时改正过来，还正常的生理需求给员工。

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 http://news.sohu.com/20070807/n251456090.shtml